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Politique d'expédition
Article 1 : Zones de livraison
maboutiqueairsoft.com livre uniquement en France et Belgique (y compris la Corse) et dans certains pays de l'Union européenne. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter par email avant de passer commande pour vérifier la faisabilité et les éventuels frais supplémentaires.
Article 2 : Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine et Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
- Corse et DOM-TOM : 2 à 5 jours ouvrés
En cas de retard de livraison, nous vous informerons par email et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Article 3 : Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de l’adresse de livraison et du transporteur choisi. Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation finale.
Frais d'expédition standards (indicatifs) :
- France métropolitaine : Gratuit dès 100€ d'Achat.
- Corse et DOM-TOM : Gratuit dès 100€ d'Achat.
Article 4 : Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer une livraison fiable et rapide de vos commandes, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost, etc..
Les modes de livraison proposés lors de la commande sont :
- Livraison standard : Livraison à domicile sous 5 jours.
Article 5 : Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre l’état d’acheminement de votre commande en temps réel via ce lien.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation dans les 48 heures suivant votre commande, veuillez vérifier votre dossier "Spam" ou nous contacter à [adresse email].
Article 6 : Problèmes de livraison
1. Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous informer immédiatement. Si vous acceptez le colis, veuillez noter des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
2. Colis perdu
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter à [adresse email] avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé.
3. Adresse de livraison incorrecte
En cas d’adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, maboutiqueairsoft.com ne pourra être tenu responsable du retard ou de l’impossibilité de livraison. Les frais de réexpédition éventuels seront à la charge du client.
Article 7 : Livraison en point relais
Nous offrons également la possibilité de livrer en point relais via Mondial Relay. Vous pouvez sélectionner cette option lors du passage de votre commande et choisir un point relais proche de chez vous. Le délai de livraison en point relais est de [5 jours ouvrés].
Article 8 : Réclamation liée à la livraison
En cas de problème avec la livraison (produit manquant, erreur de produit, colis endommagé), le client doit contacter notre service client dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis, en fournissant des preuves adéquates (photos, description de l’incident, etc.).
Article 9 : Retards de livraison
Les retards de livraison ne peuvent en aucun cas donner lieu à une indemnisation ou à un remboursement de la commande. Toutefois, si le retard dépasse [5 jours ouvrés] après la date estimée de livraison, vous avez la possibilité d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement intégral, conformément aux dispositions de l'article L.216-2 du Code de la consommation.
Article 10 : Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter par email à [adresse email] ou via notre formulaire de contact en ligne.
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